Omnicanalidad: revolución en la experiencia de compra

La experiencia de compra se volvió un punto central en las empresas. Actualmente, su importancia ha llevado a pensar en una estructuración de las organizaciones para cumplir con los objetivos. Es allí, donde la omnicanalidad comienza a ser imprescindible. Pero ¿a qué nos referimos?  El término omnicanal hace referencia a la interacción simultánea, y mediante múltiples canales, entre compañía y cliente. Esta nueva tendencia coloca al cliente en el centro para aumentar la experiencia de compra. En esta nota te vamos a contar en detalle todos los beneficios y ventajas. ¡Seguí leyendo!

Omnicanalidad, ¿Qué es?

La omnicanalidad nace de la unión de dos palabras. Por un lado, del prefijo “omni” que refiere a todo, y de la palabra “canal”. De esta manera, se suele utilizar para definir un proceso de comunicación simultánea. El punto más importante de este término es que su función refiere a explicar la posibilidad de usar distintos canales entre empresa y cliente.

Entonces, la experiencia omnicanal ofrece a los consumidores la posibilidad de combinar múltiples vías de comunicación con la compañía. Por ende, si se refiere a los procesos de venta, la omnicanalidad posibilita configurar un proceso de compra único y completamente personalizado.

Hoy, nos vemos obligados a garantizar la mejor experiencia de consumo en todos los canales de venta. Esta tendencia se orienta hacia las compras personalizadas, y van a situar al cliente en el centro de toda la estrategia de venta. Así, todas las facilidades de compra hacia el cliente serán basadas en aumentar su satisfacción, durante todo el proceso.

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Las ventajas de la omnicanalidad

El uso de la omnicanalidad lleva a las organizaciones a sincronizar todos los sectores que integran el proceso de compra, con el fin de posibilitar una experiencia de compra diferenciada para cada cliente. Sin importar el canal de comunicación que utilice, la respuesta siempre será satisfactoria. De esta manera, es esencial una coordinación de cada área del proceso para una mayor organización interna y brindar una respuesta ordenada.

A continuación reforzamos los beneficios que podes encontrar en una estrategia omnicanal:

• Control de stock: La integración de los canales de comunicación asegura una disponibilidad de stock permanente. De esta manera podemos obtener un mayor conocimiento del mercado.
• Experiencia de compra: Se logra una integración entre el  contacto compañía-cliente, y aumentar la experiencia de compra. Así, logramos no sólo brindar una fidelización sino que afianzamos la imagen de la marca.
• Adaptación: La estrategia omnicanal permite una adaptación con mayor rapidez y eficiencia a las nuevas exigencias de los clientes o del mercado.

Entonces, tener un conocimiento y un control del proceso de compra afianza la relación con el cliente. En consecuencia, lo veremos traducido en mayores ventas, organización y satisfacción.

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La estrategia de la omnicanalidad en las empresas

La importancia de la estrategia omnicanal tiene como premisa asegurar a los clientes una buena experiencia de compra. Desde este punto se destaca, que puedan comprar desde cualquier ubicación, sin importar lo que estén haciendo, que sea fácil el proceso y lo más importante obtener el producto en un corto periodo de tiempo.

Por esta razón, la logística y las cadenas de suministro son el centro de cada estrategia omnicanal. En otras palabras, son la pieza clave para ofrecer un servicio personalizado, y un cumplimiento flexible de manera consistente y rentable.

En conclusión, para poder tener éxito omnicanal es necesario partir de una logística sólida. Su gran objetivo será garantizar la satisfacción de las necesidades del cliente. Si bien la omnicanalidad especialmente involucra al área comercial o el de posventa, esta estrategia es transversal a toda la organización. En el sector de logística  y distribución, es esencial estar preparados para responder a las demandas  de los consumidores, como los envíos en 24 horas.

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Omnicanal y la experiencia con el cliente

Como hemos indicado anteriormente, la omnicanalidad nos ha revolucionado al momento de pensar en la experiencia del usuario. Hoy, es una estrategia esencial que es necesario incorporar en el proceso de compra. En Tradelog tenemos un servicio especializado para optimizar la logística de tu empresa. Somos una empresa líder en almacenamiento y distribución con gran experiencia en el sector. ¿Te interesaría recibir mayor información? Ponete en contacto con nosotros.