¿Cómo hacer una buena política de envíos y devoluciones?

La redacción de la política de envíos y devoluciones es muy importante para todas las empresas. Para los consumidores, puede ser un punto decisivo para concretar una compra. Asimismo, para la empresa puede significar un ahorro de problemas y gastos.

Cuánta mayor sea la garantía y flexibilidad de la política de envíos y devoluciones, mejor será para el cliente. Pero, ¿hasta qué punto puede permitir la empresa esta flexibilidad, sin que signifique una gran pérdida para ella?

La clave está en hallar el límite ideal entre los intereses del cliente y los de la empresa. A través de reglas claras, eficientes y completas se genera confianza en el cliente. A su vez, los intereses de la empresa estarán más protegidos.

Posibles problemas por no tener una política de envíos y devoluciones completa

Los problemas de envío y de devoluciones de productos son muy frecuentes cuando las reglas no están claras. Especialmente si en la empresa no se ha dedicado  tiempo para analizar cada posible situación y cómo solucionarla.

Tanto los envíos como las devoluciones pueden generar conflictos entre los intereses del cliente y los de la empresa. Por eso es fundamental analizar algunos ítems. Por ejemplo, cuáles serán los requisitos que la empresa exigirá para aceptar la devolución de un producto.

Cuando todos estos temas no estén resueltos con anterioridad, se le deberá dar la razón al cliente. Al pagar por un producto se crean derechos. Si no está escrito lo contrario, se deberán dar lugar al requerimiento del comprador.

Obligaciones que deben constar en una política de envíos y devoluciones

Una de las obligaciones es notificar si el producto tiene garantías. También el tiempo de la misma, cobertura y condiciones de dicha cobertura. De ser así, tiene la obligación de sustituir el producto por otro, repararlo, ofrecerle un descuento o devolverle el dinero.

Otro tema es el derecho de desistimiento comercial. El mismo permite al cliente devolver el producto si ya no está interesado en el mismo. Si los términos de este derecho no están aclarados, el cliente podrá devolver y la empresa deberá pagar los gastos de envío del mismo.

Cómo hacer una buena política de envíos y devoluciones

Política de envíos

Para la política de envíos se debe expresar claramente cuáles son los medios logísticos disponibles, indicando las zonas de entrega y los plazos para recibirlos. Cuando el producto no se enviará a alguna zona en particular debe ser informado.

En el caso de que la empresa tenga la intención de contratar un servicio de transporte de carga, este artículo te interesará 5 elementos imprescindibles a la hora de contratar un servicio de transporte de carga.

Si ofrecés la posibilidad de retirar el producto en la empresa, se debe dar a conocer los datos de contacto necesarios.

Política de devoluciones

Es necesario dejar en claro cuáles serán las condiciones, plazos y procedimiento a seguir cuando el cliente desea devolver un producto o desistir de la compra. También se deberá enviar el formulario de devolución y exigir que el cliente lo complete adecuadamente.

Otra información muy valorada en la política de devoluciones es el establecimiento del límite del plazo de devolución de un producto y de cuál será el costo que este procedimiento tendrá para el cliente.

Es muy importante que el producto llegué en buenas condiciones al cliente y para ello es muy importante el embalaje. Aquí te contamos ¿Cuál es la importancia del embalaje en logística?

Si la empresa ofrece productos diferentes se debe aclarar si algunas de las condiciones no se aplican a algunos productos.

El costo de envío que se genere en el proceso de una devolución es un tema a aclarar en la política de envío y devoluciones. Si no lo hace,  la empresa está obligada a devolver el costo del envío del producto. Debe avisar quién se hará cargo del importe de los gastos, si ella o el cliente. Se recomienda que la compañía se haga cargo de este costo.

Política de desistimiento de compra

También se puede aclarar cuando o en qué condiciones la empresa aceptará un desistimiento de compra. Por ejemplo, el cliente no podrá desestimar una compra cuando el envío ya haya salido de la empresa o si se trata de un servicio, cuando éste ya se ha completado.

En conclusión, la clave para redactar una buena política de envíos y devoluciones está en tratar de analizar todas las posibles situaciones que pueden surgir en la venta de un producto. En base a dicho análisis, generar una redacción clara acerca de las condiciones, los procedimientos y los costos de cada situación o trámite. Sin olvidar que esta información debe estar accesible en todo momento para el cliente. Aún mejor si se lo envía en el correo de confirmación de pedido o compra.

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